Latar Belakang Perusahaan

PT. Mitra Digital Risetindo memperluas lini bisnis yang menyesuaikan kebutuhan pasar seperti AI untuk kemajuan UMKM di Indonesia. Layanan customer service berbasis AI lahir dari masalah klasik yang sebenarnya sudah jelas: pelanggan ingin jawaban cepat dan konsisten, sementara tim CS manusia terbatas jam kerja, energi, dan biaya operasionalnya terus naik. Di era digital, ekspektasi pelanggan makin tinggi—mereka terbiasa serba instan, tidak mau menunggu, dan langsung pindah ke kompetitor kalau respons lambat atau bertele-tele.

Teknologi AI memungkinkan bisnis mengotomatiskan pertanyaan rutin, memberikan respons instan 24/7, sekaligus menjaga kualitas layanan tetap stabil di berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram DM, FB Messenger dan  Web chat. Sistem AI modern tidak hanya menjalankan skrip, tapi belajar dari data interaksi sebelumnya untuk memahami konteks, emosi, dan kebutuhan pelanggan, sehingga jawaban terasa lebih relevan dan personal.

Bagi UMKM dan bisnis menengah, customer service AI bukan lagi “nice to have”, tapi alat strategis untuk menekan biaya, mengurangi tekanan kerja tim, dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan tanpa harus menambah banyak staf. Dengan implementasi yang tepat, setiap percakapan pelanggan berubah menjadi data berharga yang bisa dipakai untuk membaca tren, menemukan pain point, dan mengambil keputusan bisnis yang lebih tajam.